奇摩帳號被盜頻傳 專家：業者態度要更積極
奇摩帳號被盜事件頻傳，網友向業者申訴管道只有客服中心，如果遇到客服下班或休假，被害者形同求救無門。刑事局警官(常金蘭)表示，雅虎身為台灣最大入口網站，更要肩負起維護使用者權益，除了要建構更安全的防護機制，建議應該成立全天候緊急處理中心，即時應變突發狀況。(陳奕華報導)
網路是二十四小時開放平台，不過客服人員時間到就下班，隨著網上犯罪越來越氾濫，單靠客服通報系統已經不符所需，刑事局預防科警官常金蘭表示，過去他曾經幫網友反應，才發現客服只是做客服，沒有很快的管道跟管理端做聯繫，這樣的執行上，跟網友的期待出現很大落差。「因為網友跟我反應，因此我直接跟他們的人談，反應為什麼跟客服反應沒有用，業者才趕緊做處理，並解釋說，客服只是作客服，客服把件數兜攏了以後，第二天才交由管理部門。」
此外，常金蘭也呼籲業者應該建立一個更快的檢舉管道，把傷害減少到最低。「站在一個是投訴者的角度，我希望現在立即看到網路上有詐騙的跡象，我希望網站能夠提供給網友一個很快的檢舉管道，讓這樣的犯罪行為可以很快被制止，至少這樣可以避免更多人被騙，可是這樣的反應機制，我們覺得網站這邊可能要再加強。」
雅虎奇摩是國內最大入口網站，而且一組帳號、密碼綁信箱、拍賣與部落格，一旦被盜影響層面廣大，應該要更加強安全維護機制，保障用戶權益，在處理各個個案應該有更積極的作為，甚至是標準流程。
